Политика за поверителност
Когато направите поръчка, се нуждаем от вашите данни, за да можем да я доставим. Но ние винаги подхождаме внимателно към личната ви информация. Грижим се за нея и я пазим в безопасност. Тук ще ви обясним какво правим с личните ви данни и защо имаме нужда от тях. Ако имате въпроси, след като прочетете нашата политика за поверителност, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Тази политика за поверителност може да се променя от време на време според актуалните обстоятелства. Най-новата версия винаги е достъпна на www.alindashop.bg. Препоръчваме ви редовно да преглеждате политиката, за да сте в течение с промените. Датата на последната редакция винаги е посочена тук.
Последна актуализация на тази политика за поверителност: 3 ноември 2025 г.
Кой отговаря за обработката на личните ми данни?
Компанията Hoppline Kft. и свързаният с нея уебсайт alindashop.bg.
АДМИНИСТРАТОР НА ДАННИ И НЕГОВИТЕ КОНТАКТИ:
Име: Hoppline Kft.
Адрес: 1141 Будапеща, ул. Сугло 130.
Регистрационен номер: 01-09-999961
Данъчен номер: 24287526-2-42
Имейл: info@hoppline.eu
Уебсайт: www.alindashop.bg
КОНТАКТИ НА ДЛЪЖНОСТНОТО ЛИЦЕ ПО ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ:
Име: д-р Атила Тиборц
Имейл: attila.tiborcz@tz.legal
Телефон: +36 70 289 0182
Кога се прилага тази политика за поверителност?
Тази политика за поверителност се отнася за всички лични данни, които Hoppline Kft. обработва от всеки, който е бил в контакт с онлайн магазина alindashop.bg – например посетители, клиенти и бизнес партньори, във всички аспекти, свързани със сайта www.alindashop.bg.
Какво са лични данни?
Лични данни са всяка информация, която може да бъде свързана с вас като физическо лице. Това може да бъде вашето име, телефонен номер, адрес или имейл. Но също така се считат за лични данни и вашият IP адрес или клиентският номер, който ви е предоставен от Hoppline Kft. Друга информация, свързана с вас – например история на поръчките в Hoppline Kft. или вашето поведение при сърфиране – също се счита за лична.
Чии лични данни обработваме и как ги получаваме?
Обработваме лични данни на всички, които са имали пряка или косвена връзка с www.alindashop.bg – като например (бизнес) клиенти и партньори за контакт.
Получаваме данните директно от вас, когато посещавате нашия уебсайт, създавате профил и предоставяте определена информация или когато се свързвате с нашия екип за обслужване на клиенти.
В определени случаи може да получим вашите данни и от други. Например, ако някой изпрати подарък директно на вас, ще получим вашето име и адрес. Възможно е също така да получим информация от други страни, но само ако сте ги упълномощили да ни предоставят тези данни.
Какви данни обработваме за вас, за какво ги използваме и колко дълго ги съхраняваме?
Данни, необходими за обработка на поръчка
Когато направите поръчка, се нуждаем от определена информация, за да я доставим и да ви държим в течение. Тези данни са необходими също при връщания или ремонти.
Събираме вашето име, имейл адрес, адрес за доставка, платежна информация и телефонен номер.
Тези данни са нужни за изпълнение на договор между вас и нас (или наш партньор). Законът изисква да съхраняваме информацията, свързана с поръчките, в продължение на 7 години.
Контакт с обслужване на клиенти
Можете да се свържете с нашето обслужване 24/7 – по имейл, чат или чрез съобщения в социалните мрежи като Facebook и Instagram. Използваме вашите данни, за да се свържем с вас във връзка с ваш въпрос или оплакване.
За да можем да ви помогнем по-бързо следващия път, запазваме информацията ви. Контактните данни на клиентите се съхраняват от нас и нашите партньори, докато сте активен клиент.
Телефонните разговори може да бъдат записвани за обучителни и аналитични цели. Това е в наш законен интерес за подобряване на услугите ни.
Ако ни изпратите лично съобщение във Facebook, обикновено го архивираме до 6 месеца, освен ако не го изтриете по-рано.
Данни за оптимално пазаруване
Онлайн магазинът ни предлага много продукти и искаме да ви помогнем да намерите това, което търсите.
Събираме IP адреса ви, информация за браузъра, езиковите настройки и операционната система на устройството ви, за да осигурим правилното функциониране на сайта и гладко пазаруване.
Също така правим сайта www.alindashop.bg по-подходящ за вас, като го адаптираме към личните ви предпочитания. За това събираме информация за вашето търсене, кликове и покупки в сайта.
Използваме тези данни, за да разпознаем общи клиентски модели и да ги прилагаме индивидуално. Не се стремим да опознаем конкретен клиент, а да изпълним обещанието си да направим живота ви по-лесен и приятен. Данните се съхраняват, докато сте активен клиент. След 7 години ги изтриваме.
Данни от клиентски проучвания
Непрекъснато подобряваме услугите си и ги адаптираме към нуждите на клиентите ни. Затова може да използваме вашите данни (клиентски номер, имейл и/или телефон) за покана за участие в безплатно маркетингово или клиентско проучване. С това ни помагате да направим магазина още по-добър.
Участието е напълно доброволно – вие решавате дали да се включите. Периодът на съхранение на данни, свързани с проучванията, зависи от конкретното проучване. След края му изтриваме всички данни, които могат да бъдат свързани с вас.
Данни за оценки, въпроси и отговори
Много се радваме на отзивите – и нашите клиенти също. Защото те помагат на другите да открият това, което търсят.
Когато оставяте мнение, можете да изберете дали личните ви данни или името ви да бъдат видими за другите посетители. Можете също така да използвате псевдоним. Освен това можете да посочите дали можем да се свържем с вас относно вашето мнение.
Публикуваме оценки само с вашето разрешение. Тъй като отзивите са ценни в дългосрочен план, ги съхраняваме, докато не поискате от нас да ги изтрием.
Информация относно игри и промоции
Ако участвате в промоция или игра, ще поискаме от вас определени данни, като име, адрес и/или имейл. Те са необходими, за да проведем кампанията и да обявим победителя/победителите.
Събираме тези данни само с вашето съгласие. В конкретните условия на съответната игра или промоция ще намерите подробна информация как точно използваме данните ви и колко дълго ги съхраняваме.
Данни за борба с измами
Никой не очаква инциденти или измами, и ние също. Затова използваме лични данни – включително IP адреси, както и поведение при търсене, разглеждане и пазаруване – за да разследваме, предотвратяваме и се борим срещу неоторизиран достъп и измами.
Социални мрежи
Ако използвате социални медии, като например Facebook, можете да споделяте продукти или съдържание, които харесвате или намирате за полезни, чрез бутоните „Харесай“ и „Сподели“ на Hoppline Kft. Това ви позволява да ги споделите с приятелите си в собствения ви профил.
Hoppline Kft. няма достъп до вашия акаунт в социалните мрежи. Препоръчваме ви да се запознаете с политиките за поверителност на социалните медийни платформи, които използвате, за да разберете как обработват вашите данни и как можете да промените настройките си.
С кого се споделят вашите данни?
Бизнес партньори
Когато направите поръчка чрез уебсайта www.alindashop.bg от някой от нашите търговски партньори, този партньор получава вашето име и адрес за доставка. Тази информация е необходима за изпълнение на договора между вас и съответния партньор.
Ако е нужно за доставката – например за уточняване на час за получаване – търговският партньор ще получи и вашия телефонен номер.
Ако се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти относно поръчка, направена при търговски партньор, можем да препратим вашия въпрос или жалба директно към него.
Дистрибуторски и логистични партньори
Работим с различни логистични партньори – като DPD и други куриерски компании. Те получават вашето име и адрес за доставка, за да могат да ви изпратят пакета на правилното място.
Други външни доставчици на услуги
Използваме външни доставчици и за извършване на различни задачи. Понякога за това им трябват лични данни. Споделяме само толкова информация, колкото е необходимо за конкретната задача. Не продаваме данните ви на тези доставчици или на други трети страни.
С всеки външен доставчик имаме сключен договор, в който е описано какви действия могат да предприемат с тези данни.
Типове дейности, които външните доставчици извършват за нас:
• поддръжка на дигиталните ни услуги – включително хостинг, поддръжка и актуализация на сайта и приложенията;
• подпомагане на екипа за обслужване на клиенти;
• подкрепа за рекламните и маркетинговите ни кампании;
• участие в клиентски проучвания и събиране на мнения и отзиви;
• предоставяне на финансови услуги – като разплащателни услуги, агенции за събиране на задължения и агенции за кредитен рейтинг.
Правителството и правителствата на ЕС
Понякога се налага да споделим лични данни с държавни институции. Това най-често се случва, когато данъчните органи – у нас или в друга страна от ЕС – се нуждаят от такава информация за изпълнение на своите задължения. Полицията или съдебните органи също могат да поискат определени данни при разследване на измама или злоупотреба.
Някои надзорни органи могат да получат достъп до лични данни в рамките на официални разследвания.
Как обработваме данните на нашите бизнес и частни партньори?
Личните данни на частни и корпоративни търговски партньори третираме със същата грижа, както и данните на нашите клиенти. Затова тази политика за поверителност се отнася и за тях.
Съхраняваме информация, свързана с покупки или продажби между нас и партньорите. След това изтриваме данните, освен ако законът не изисква или разрешава по-дълго съхранение. Данъчното законодателство изисква определени данни да се пазят поне 7 години – това важи и за международни поръчки.
Къде съхраняваме вашите данни?
Вашите данни се съхраняват в рамките на Европейското икономическо пространство (ЕИП). Възможно е обаче някои от събраните данни да бъдат прехвърлени и съхранявани извън ЕИП – например ако наш доставчик на услуги се намира в друга държава. В такива случаи гарантираме, че това става сигурно и в съответствие със закона.
Как защитаваме вашите данни?
Hoppline Kft. прилага редица организационни и технически мерки за защита на личните ви данни. Имаме вътрешен екип от експерти, който ежедневно работи по осигуряване на нашите системи и откриване на потенциални уязвимости.
Също така, достъп до личните данни имат само онези служители, за които това е необходимо. Провеждаме и редовни одити на сигурността с външни специалисти.
Ако споделяме данни с трети страни, изискваме от тях да ги обработват със същата грижа, както ние. Ако смятате, че това не се спазва, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Какви права имате относно личните си данни?
Право на информация
Имате право на ясна и прозрачна информация за това как се обработват личните ви данни и какви права имате. В тази политика сме описали подробно какви данни събираме и как ги използваме.
Право на достъп
Можете по всяко време да поискате информация за това какви ваши лични данни съхраняваме. Обработваме такива искания в срок до 120 дни. Hoppline Kft. си запазва правото да поиска допълнителна информация и да извърши вътрешна проверка, преди да предостави достъп, както и да реши кои данни да бъдат предоставени.
Право на възражение
Имате право да възразите срещу обработването на личните ви данни, ако не сте съгласни с начина, по който ги използваме. Това право се отнася основно до данни, използвани за директен маркетинг. Например, можете да ни помолите да не използваме вашите данни – въз основа на наш легитимен интерес – за персонализирани препоръки на сайта.
Може да решите, че не желаете повече да се съхраняват данни, свързани с вашето търсене и поведение при разглеждане. Обработваме такива искания до 120 дни. Те трябва да бъдат подадени по имейл до отдела за обслужване на клиенти. Hoppline Kft. си запазва правото да прецени или откаже обработката на възражението.
Право на ограничаване на обработката
Имате право да поискате ограничаване на обработката на вашите лични данни. Това означава, че можем да ги съхраняваме, но не и да ги използваме. Това право може да се приложи в различни ситуации. Ако смятате, че това важи за вас, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.
Право да бъдете забравени / Изтриване на акаунт
Имате право да поискате изтриване на личните ви данни. След като подадете заявка за изтриване, ще премахнем всички данни, които могат да бъдат свързани с вас, освен тези, които сме задължени по закон да запазим или имаме право да съхраняваме. Можете да подадете заявката чрез отдела за обслужване на клиенти и ще я изпълним в срок до 120 дни.
Право на жалба
Имате право да подадете жалба, ако не сте доволни от начина, по който обработваме личните ви данни. Ще се радваме да решим въпроса директно с вас – моля, свържете се първо с нашия отдел за обслужване на клиенти. Освен това имате право да подадете жалба директно до нас или до съответния Надзорен орган по защита на данните.
Имате въпроси?
Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.
