ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ДОГОВОРА
Настоящият документ (наричан по-нататък „ОУС“) съдържа Hoppline Kft. (наричана по-нататък „Доставчик“) и Доставчика, предлагани от Доставчика на уебсайта alindashop.bg (наричан по-нататък „уебсайт“, „онлайн магазин“, „уебмагазин“) на (наричани по-нататък „Клиент“, „Потребител“, „Потребител“, „Поръчител“ или „Покупател”) заедно: „Страните”. Тези общи условия се отнасят за целия уебсайт, всички негови елементи и подстраници. С използването на уебсайта потребителят приема и се съгласява с всички разпоредби на тези общи условия, включително всички препратки, като тяхна неразделна част. Търговските условия са съставени в съответствие с всички правни задължения и международните насоки за електронна търговия, прилагани и контролирани от Комисията за защита на потребителите на Република България.
Този документ не се архивира, сключва се единствено в електронен формат и не се счита за писмен договор. Той не се позовава на никакъв кодекс за поведение. Ако имате въпроси относно функционирането на онлайн магазина, процеса на поръчка или доставката, можете да се свържете с нас на посочените по-долу координати. Настоящите ОУ са постоянно достъпни на уебсайта и могат да бъдат изтеглени от следния адрес:
alindashop.bg link тук
1. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
1.1. Данни за
доставчика Наименование на фирмата: Hoppline Kft.
Седалище: 1141 Budapest, Szugló u. 130. Пощенски адрес: H - 1141 Budapest, Szugló utca 130.
Регистрационен номер: 01-09-999961
Съдебен регистър: Столичен съд – Търговски регистър
Данъчен номер: 24287526-2-42
Статистически номер: 24287526-4791-113-01
Юридически представител: Норберт Татрай
Имейл:info@hoppline.eu
Език на договора: български
1.2. Данни за доставчика на хостинг услуги: Име: UNAS Online
Kft.
Седалище: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
Имейл: unas@unas.hu
Достъпност на информацията: Доставчикът се задължава да предоставя на купувача следната информация в съответствие със Закона за защита на потребителите:
• Наименование и седалище на дружеството
• Контактни данни, които позволяват бърза комуникация и разрешаване на евентуални проблеми (е-mail, телефонен номер).
• Съществени характеристики на стоката.
• Ясно определени цени на стоката.
• Времевата валидност на офертата.
• Условията за доставка и евентуалните разходи за доставка.
• Начини на плащане и доставка, включително срок за доставка или изпълнение.
2. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
Настоящият правилник влиза в сила на 19 октомври 2025 г.
2. 1.и остава в сила до отмяната му.
Промените се публикуват от Доставчика на в момента на влизането им в сила на уебсайта. Измененията влизат в сила с публикуването им и от този момент са задължителни както за Доставчика, така и за Потребителя. Измененията не засягат вече сключените договори, т.е. нямат обратно действие.
2.2. Доставчикът си запазва всички права върху уебсайта, всяка част от него и публикуваното на уебсайта съдържание, както и върху разпространението им. След влизането в сила на изменените ОУ, Потребителят с първата си автентификация изрично приема новите условия, които са задължителни за него. Ако Потребителят не е съгласен с изменената версия на ОУ, той може по всяко време да поиска заличаване на профила си. Моля,
на адрес info@hoppline.eu
Изпратете заявката за изтриване по електронна поща С изтриването на профила се прекратява действащият договор.
2.3. Възможно е информацията, показана на уебсайта, да не е валидна в други страни. На някои места използването или преглеждането й може да е забранено. Доставчикът не носи отговорност за случаи, в които някой има достъп достъп до уебсайта от място, където местните закони и използва информацията по неподходящ начин.
2.4. Потребителят изрично приема, че услугата се предоставя „както е“ и „в зависимост от наличността“.
2.5. Договорът, произтичащ от потвърждението на поръчката, се сключва на български език.
3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
3.1. Потребител: физическо лице, което действа извън рамките на професионалната си, независима или търговска дейност.
3.2. Услуга: услугата, достъпна на www.alindashop.bg, която се състои от поръчка на продукти от следните категории: електроника, дом и градина, мебели, спорт и отдих, както и красота и здраве.
3.3. Оператор/Доставчик: доставчикът на услугите, предлагани на уебсайта www.alindashop.bg. Данните му са посочени в точка 1.
3.4. Потребител: посетител/клиент/купувач на уебсайта.
4. РЕГИСТРАЦИЯ
4.1. С регистрацията на уебсайта Клиентът декларира, че е прочел и приема условията на настоящите ОУ, както и публикуваната на уебсайта Политика за защита на личните данни, и дава съгласие за обработката на личните му данни съгласно съдържащото се в декларацията за защита на личните данни.
4.2. Доставчикът не носи отговорност за закъснения в доставката или други проблеми, произтичащи от грешни или неточни данни, предоставени от Покупателя. Доставчикът също така не носи отговорност за щети, произтичащи от забравяне на паролата от страна на Покупателя или ако паролата стане достъпна за трети лица по причини, които не могат да бъдат приписани на Доставчика. След удостоверяване на самоличността си, Купувачът може да променя предварително регистрираните си данни, като тези промени могат да засегнат и вече активни поръчки. Доставчикът не носи отговорност за вреди или грешки, произтичащи от промени в данните, направени от Купувача.
4.3. Процедура за регистрация:
- Кликнете върху бутона „Регистрация” в горния десен ъгъл.
- Попълнете личните си данни в посочените полета.
- Полетата, маркирани със „*”, са задължителни за валидна регистрация.
– При въвеждане на датата на раждане използвайте следния формат: [ГГГГ-ММ-ДД]. - След като попълните полетата, кликнете върху бутона „Регистрация”.
4.4. Регистрацията се извършва въз основа на имейл адрес, като всеки имейл адрес може да се използва само веднъж. Регистрацията не е свързана с никакви задължения!
4.5. Като се има предвид, че някои от продуктите, продавани на уебсайта, могат да бъдат доставяни само на лица над 14-годишна възраст, а при доставката куриерската служба трябва да провери самоличността на получателя, молим да предоставят реални и точни данни. Продуктите с възрастови ограничения могат да се поръчват само за лична употреба, а получаването им се извършва лично или чрез упълномощено лице.
4.6. Ако регистриран клиент забрави паролата си, може да използва функцията за възстановяване на парола. Ако клиентът въведе регистрирания си имейл адрес, доставчикът ще му изпрати имейл с инструкции за създаване на нова парола.
5. КРЪГ ОТ ПРОДУКТИ, КОИТО МОГАТ ДА БЪДАТ ЗАКУПЕНИ
5.1. Продуктите, които могат да бъдат закупени, се намират в тематичните списъци, посочени погоре, в онлайн магазина на Alinda. Информацията за продуктите (включително името, увеличената снимка, предназначението, начина на употреба, цената, срока на употреба и, ако е приложимо, информация за правната или търговската гаранция) можете да намерите, като кликнете върху снимката на продукта.
5.2. Посочените цени включват ДДС, както е предвидено в закона, но не включват таксата за доставка до дома. Не начисляваме допълнителна такса за опаковане.
5.3. Доставчикът показва името на продукта и свързана снимка.
За допълнителна информация за продукта, кликнете върху снимката на продукта или върху бутона „подробности”. Системата ще ви пренасочи към страницата на продукта, където ще намерите и поподробно описание.
Важната информация за продукта се основава на официалната документация, предоставена от титуляря на разрешението за пускане на паза
разрешението за пускане на пазара. Съдържанието на документацията се предоставя на оператора от компанията, която има право да разпространява продукта, и операторът я публикува в степента, необходима за покупката. Доставчикът не носи отговорност за съдържанието на информационните материали за клиентите – за тях отговаря изключително производителят.
5.4. Въпреки най-добрите усилия на доставчика, е възможно изображението на продукта, показано на уебсайта, да се различава от външния вид на продукта в опаковката, но това не означава, че съставките също са различни. Опаковката на продукта може да се различава както в описанието, така и на снимката, но в случай на разминаване, името на продукта в наименованието е определящо. Някои снимки на продукти са само илюстративни; в този случай Доставчикът ясно посочва това на снимката.
5.5. Ако имате нужда от допълнителна информация относно качеството, основните характеристики, употребата или приложимостта на даден продукт, моля, свържете се с с контактното лице, посочено в точка 1, или използвайте един от наличните на уебсайта начини за комуникация.
5.6. Промоционалните продукти обикновено се намират в червеното меню „Промоции“ в дясната част на менюто, в модула „Дневно предложение“, в плъзгача и в раздела „Акции“, а също така се появяват и на главната страница. Потребителят изрично приема, че мястото на промоционалните продукти може да се променя.
5.7. Ако въпреки всички предпазни мерки се появи грешна цена в уебсайт – особено ако е очевидно грешен, значително се различава от средноприетото или очакваното ценово ниво или е резултат от системна грешка (например „0” EUR или „1” EUR) – Доставчикът не е длъжен да достави продукта на тази цена. Вместо това той може да предложи доставка на правилната цена, а купувачът може да реши да се откаже от покупката.
5.8. Доставчикът не носи отговорност за неправилно показани цени, дължащи се на небрежност или системна грешка. При наличие на грешка в цената има очевидно несъответствие между действителната и показаната цена, което
е трябва да бъде забелязано веднага от един средностатистически потребител. Съгласно Гражданския кодекс (Закон № V от 2013 г.) договорът се сключва с взаимното и единодушно изявление на волята на страните. Ако не бъде постигнато съгласие по договорните условия, договорът не може да се счита за валиден. В този смисъл потвърдената погрешна поръчка не се счита за валиден договор. В такива случаи Доставчикът не е длъжен да изпълни поръчката на грешната цена, а може да предложи продукта на реалната цена
, а Потребителят може да реши дали да потвърди или да отмени поръчката без никакви негативни последствия.
6. ПРОЦЕДУРА ЗА ПОРЪЧКА
6.1. Влезте в онлайн магазина
- Ако все още не сте регистрирани, направете го съгласно точка 3 от Общите условия.
- Ако вече сте регистриран, кликнете върху бутона „АВТЕНТИФИКАЦИЯ” в горния десен ъгъл.
- Въведете вашия имейл адрес и парола, след което кликнете върху бутона „АВТЕНТИФИКАЦИЯ”.
6.2. Избор на желаните продукти
- Намерете продуктовите категории в горното меню.
- Кликнете върху желания продукт; за подробно описание кликнете върху бутона „подробности”.
- В полето до снимката на продукта се показва пълната цена, а в някои случаи и цената с отстъпка.
6.3 Посочване на количество
- Въведете желаното количество в полето с цената на продукта. Това може да бъде променено и в следващата стъпка.
6.4. Добавяне в кошница
- Кликнете върху бутона „В КОЛИЧКАТА”.
6.5. Кошница
- Можете да видите съдържанието на кошницата, като кликнете върху бутона „КОШНИЦА“ в горния десен ъгъл.
- Подробен изглед на кошницата можете да видите с бутона „ПРЕГЛЕД НА КОШНИЦАТА”.
- Ако искате да добавите още продукти, кликнете върху бутона „ПРОДЪЛЖАВАЙТЕ С ПАЗАРУВАНЕТО”
- Ако искате да промените
количеството на даден продукт, можете да го направите в полето под „количество“ и след това да кликнете върху бутона „Актуализирай“.
- За да изтриете продукт от кошницата, кликнете върху бутона за премахване или върху иконата с кошчето в подробния изглед.
- След като напълните кошницата, кликнете върху бутона „НАЧАЛО“.
6.6. Изпълнение на поръчката с удостоверяване, регистрация или без регистрация - Моля, изберете една от 3-те опции:
1) Вход: Ако вече сте регистрирани, кликнете върху линка „Кликнете тук, за да влезете!” и въведете вашия имейл адрес и парола.
2) Регистрация: Ако все още не сте регистрирани, можете да го направите съгласно точка 3 от Общите условия за продажба или да въведете данните си по време на процеса на поръчка, както и парола, и регистрацията ще се извърши автоматично.
3) Поръчка без регистрация: Ако не желаете да се регистрирате, преди да изпратите поръчката, махнете отметката от квадратчето „регистрация”. o Ако искате да промените съдържанието на кошницата, кликнете върху бутона „НАЗАД”. o Ако данните са правилни, продължете с попълването на данните за фактуриране.
6.7. Попълване на данни за фактуриране и доставка
Попълнете правилно полетата в раздела „Информация за фактуриране“. Моля, обърнете специално внимание на точността и формата на въведените данни.
- Ако адресът за доставка съвпада с адреса за фактуриране, отбележете полето „Адресът за доставка съвпада с адреса за фактуриране”.
- Ако искате да промените предишните данни или кошницата, кликнете върху бутона „НАЗАД”. - Ако данните са правилни, продължете с въвеждането на адреса за доставка.
6.8. Начини на доставка и плащане
– В полето „Начин на доставка“ изберете желания вариант.
– В полето „Плащане“ изберете желания начин на плащане.
- Ако искате да промените по-ранните данни или съдържанието на кошницата, кликнете върху бутона „НАЗАД”.
- Ако данните са правилни, продължете с въвеждането на евентуален код за отстъпка или прегледайте поръчката.
6.9. Преглед на поръчката
- Проверете и прегледайте обобщението на поръчката.
- В полето „Забележки“ можете да въведете коментари, свързани с поръчката.
- Ако искате да промените предишните данни или кошницата, кликнете върху бутона „НАЗАД“.
- Ако всички данни са правилни, кликнете върху бутона „ИЗПРАЩАНЕ НА ПОРЪЧКАТА”.
6.10. Автоматично имейл
- Скоро ще получите автоматичен имейл с обобщение на поръчката.
- Моля, запазете този имейл, тъй като той съдържа номера на Вашата поръчка.
6.11 БЛАГОДАРИМ ВИ ЗА ПОРЪЧКАТА!
7. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОРЪЧКАТА
7.1. Чрез натискане на бутона „В кошницата“ потребителят може да избере желания(ите) продукт(и). В края на процеса на поръчка, описан в точка 5 (попълване на необходимите данни, проверка, коригиране на евентуални грешки, преглед и потвърждение на поръчката), чрез натискане на бутона „ИЗПРАЩАНЕ НА ПОРЪЧКАТА“ потребителят подава поръчката, която се счита за оферта.
7.2. Доставчикът потвърждава получаването на офертата незабавно, но не по-късно от 48 часа, чрез автоматичен потвърдителен имейл, изпратен до Купувача. Този потвърдителен имейл съдържа обобщение на поръчката, поръчаните продукти, тяхната цена, начин на плащане, срок на доставка, начин на доставка, разходи за доставка, както и номер на поръчката, генериран от системата на Доставчика. С това потвърждение
офертата се счита за приета. Поръчката и нейното потвърждение се считат за получени от
Доставчика и Купувача, когато станат достъпни за тях. Ако потвърждението не пристигне в рамките на 48 часа, потребителят се освобождава от задължението за оферта.
7.3. Доставчикът поема договорно задължение за доставка на продуктите, потвърдени в поръчката. Доставката на заместващ продукт може да се извърши само въз основа на отделно споразумение между страните. Купувачът е длъжен да заплати стойността на продукта
от собствени средства; Доставчикът не предлага потребителски кредит и кредит не може да се използва за закупуване на продукта.
7.4. Уведомяваме потребителите, че изпращането на поръчката е свързано с задължение за плащане.
7.5. Корекция на грешки при въвеждането на данни: Преди финализиране на поръчката потребителят винаги може да се върне към предишната стъпка и да коригира въведените данни.
Уведомяваме нашите клиенти, че при поръчка с грешни данни за фактуриране е възможно да се коригира фактурата максимум 10 работни дни от датата на издаване. Не можем да изпълним заявки за промени, подадени след този срок.
7.6. След изпращане на поръчката потребителят получава потвърждение по електронна поща. Ако това потвърждение не бъде получено от потребителя
в рамките на разумно време, но не по-късно от 48 часа, потребителят се освобождава от задълженията по офертата или договора. Доставчикът не носи отговорност за закъснения, дължащи се на погрешно посочен имейл адрес или липса на място в пощенската кутия на потребителя.
8. УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ И ПОЛУЧАВАНЕ
8. УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ И ПОЛУЧАВАНЕ
8.1. Начини на плащане
Потребителят може да избере един от следните начини на плащане:
- Наложен платеж (плащане при доставка);
- Онлайн плащане с банкова карта чрез платежната платформа Global Payments.
Онлайн плащанията се обработват чрез Global Payments – лицензиран доставчик на платежни услуги. Данните за банковата карта се въвеждат директно в защитената платежна среда на доставчика и не се съхраняват от Доставчика.
Плащанията се извършват чрез сигурни платежни методи, които отговарят на изискванията за електронна търговия в Европейския съюз и Република България.
Допълнителна информация относно начините на плащане е достъпна на уебсайта www.alindashop.bg в раздел „Плащане“.
9. ВРЕМЕ ЗА ДОСТАВКА
9.1. Доставката се извършва в срок до 10 работни дни от получаване на поръчката, освен ако продуктът не е на склад. В последния случай страните се договарят по телефона и/или по електронна поща за очакваната дата на доставка. При банков превод или онлайн плащане с карта плащане, срокът за доставка от максимум 10 работни дни започва да тече от момента, в който сумата бъде преведена по банковата сметка на Доставчика.
10. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРОДУКТА
10.1. Потребителят може да избере един от следните начини на доставка:
- Доставка до дома с куриер
на уебсайта www.alindashop.bg
Подробна информация за начините и условията на доставка и получаване можете да намерите в раздела „Доставка“.
10.2. При получаване на продукта Купувачът е длъжен да провери дали продуктите, изброени в фактурата, съответстват на съдържанието на пакета. Ако продукт, изброен във фактурата, липсва от пакета, Купувачът трябва да отбележи рекламацията в писмен вид на съответната фактура.
10.3. При доставката, в присъствието на куриера, Покупателят трябва да провери дали пакетът е невредим. Ако забележи външни повреди по пакета, Покупателят трябва да отбележи това в транспортния лист и да откаже приемането. В този случай Покупателят трябва незабавно да се свърже с Доставчика.
Ако Покупателят приеме повредения пакет, не можем да приемем допълнителни рекламации. Приемането на пакет, който не е повреден външно, не може да бъде отказано без правно основание; в противен случай транспортните разходи са за сметка на Покупателя. Условие за повторно изпращане на пакета е авансово плащане от страна на Покупателя.
10.4. При плащане на наложен платеж и доставка до дома, фактурата е част от пратката.
10.5. При лично получаване на пратката, купувачът има2 седмици от подаването на поръчката, за да получи пратката. След изтичането на този срок поръчката се анулира.
11. ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА
ОБРАБОТКАТА И ДОСТАВКАТА НА ПОРЪЧКИ
11.1. Поръчките се обработват в работно време. Има възможност за подаване на поръчки и извън работно време възможност да се подават поръчки извън работното време, но ако те бъдат изпратени след работното време, те ще бъдат обработени на следващия работен ден. Службата за обслужване на клиенти на Доставчика електронно потвърждава очакваната дата на доставка на поръчката.
11.2. Обичайният срок за доставка е максимум 10 работни дни от потвърждаването на поръчката. Датата на доставка и общата сума за плащане, която при наложен платеж трябва да се заплати на куриера, във всеки случай се съгласуват по електронна поща или по телефона.
11.3. Съгласно договора за покупко-продажба Доставчикът се задължава да прехвърли собствеността върху продукта, а Потребителят се задължава да заплати покупната цена и да приеме продукта.
11.4. Ако продавачът е предприятие, а купувачът е потребител, и продавачът се задължава да достави продукта до потребителя, рискът се прехвърля на купувача в момента, в който купувачът или упълномощено от него трето лице приеме продукта. Рискът се прехвърля на купувача и при предаване на куриера, ако куриерът е избран от купувача, а не е препоръчан от продавача
11.5. При липса на друго споразумение продавачът (съгласно настоящите Общи условия: Доставчикът) е длъжен да предаде продукта на потребителя незабавно след сключването на договора, но не по-късно от тридесет (30) дни след сключването на договора.
11.6. В случай на забавяне, потребителят има право да определи допълнителен срок. Ако продавачът не изпълни доставката в допълнителния срок, купувачът има право да се откаже от договора.
11.7. Потребителят може да прекрати договора без определяне на допълнителен срок, ако:
a) Доставчикът изрично отказва да изпълни договорното си задължение; или
b) съгласно споразумение между страните или в зависимост от целта на услугата, тя е трябвало да бъде предоставена в определен момент, който не може да бъде заменен.
11.8. Ако Доставчикът не може да изпълни договорните си задължения поради липса на поръчания продукт
не може да изпълни договорното си задължение, той е длъжен незабавно да уведоми Потребителя и незабавно да възстанови сумата, платена от Потребителя.
11.9. Уведомяваме купувача, че ако поръчката е издадена с погрешни данни за фактуриране, фактурата може да бъде променена само в рамките на 10 работни дни от датата на издаване. Молби за промяна, получени след този срок, няма да бъдат взети под внимание вземе под внимание, ако грешката се дължи на купувача.
12. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРАВОТО НА ОТКАЗ
12.1. Уведомяваме Ви, че правото на отказ, регламентирано с Решение № 45/2014. (II. 26.) на Министерския съвет, се отнася единствено за купувачите, които съгласно Гражданския кодекс
. Съгласно § 8:1, ал. 1, т. 3 от Гражданския кодекс „потребител е физическо лице, което действа извън рамките на професионалната си, независима или търговска дейност“.
12.2. В съответствие с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета и с Решение № 45/2014. (II.26.) на Министерския съвет, потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина
договора в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта. При липса на тази информация потребителят може да упражни правото си на отказ в срок от 1 година.
12.3. Срокът за отказ изтича 14 дни след датата, на която потребителят или посочено от него трето лице (различно от превозвача) е получило стоката.
12.4. Потребителят може да упражни правото си на отказ и в периода между датата на сключване на договора и датата на получаване на продукта.
12.5. Разходите за връщане на продукта са за сметка на потребителя, освен в случаите, когато теглото на продукта надвишава 10 кг или не може да бъде транспортиран с обществен транспорт (размерите му надвишават 100 см) – в тези случаи връщането се организира и поема от Доставчика.
12.6. Упражняването на правото на отказ не води до никакви други разходи за потребителя, освен материални щети, произтичащи от нецелесъобразно използване. посочените по-горе случаи (тежки или обемисти продукти) връщането се организира и поема от Доставчика.
12.7. Потребителят няма право на отказ при продукти, които не са предварително произведени и са произведени по негови указания или изрично искане, както и при продукти, които са изрично пригодени за потребителя.
12.8. Потребителят НЕ може да упражни правото си на отказ в следните случаи:
1. продукти, произведени по поръчка на потребителя;
2. услугите са изцяло с изричното и предварително съгласие на потребителя;
3. продукти/услуги с променлива цена, повлияни от финансовите пазари;
4. продукти, които се развалят или имат кратък срок на годност;
5. запечатани продукти, които са били отворени след доставката и които не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни причини
6. продукти, които след доставката са се смесили с други продукти по начин, който не позволява тяхното възстановяване;
7. алкохолни напитки, чиято стойност зависи от колебанията на пазара, а доставката се извършва повече от 30 дни след сключването на договора;8. спешни услуги, поискани от потребителя (ремонт, поддръжка),
9. запечатани аудио-/видеозаписи или софтуер, които са били отворени след доставката;
10. вестници, списания, с изключение на абонаментите;
11. договори, сключени в рамките на публична тръжна процедура;12. настаняване, транспорт, наем на автомобили, хранене или развлекателни дейности, ако е определен фиксиран срок за изпълнение;
13. цифрово съдържание, предоставено на нематериален носител, ако услугата е започнала с изричното съгласие на потребителя, който е приел, че губи правото си на отказ.12.9. Доставчикът възстановява платената сума (включително разходите за доставка) незабавно, но не по-късно от 14 дни от получаването на върнатия продукт или от подаването на декларацията за отказ.
12.10. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е било извършено плащането, освен ако ако потребителят е приел друг начин на плащане. В този случай потребителят не понася допълнителни разходи.
12.11. Потребителят трябва да върне продукта без необосновано забавяне, но не по-късно от 14 дни от изпращането на декларацията за отказ.
12.12. Достатъчно е декларацията за отказ да бъде изпратена в срок от 14 дни – продуктът не е необходимо да пристигне при Доставчика в този срок.
12.13. Потребителят спазва срока, ако върне или предаде продукта/продуктите преди изтичането на 14-дневния срок.
12.14. Потребителят понася само преките разходи за връщане на продукта, освен ако предприятието не е поело тези разходи.
12.15. Доставчикът не е длъжен да възстанови на потребителя допълнителните разходи, произтичащи от избора на начин на доставка, различен от стандартния и най-евтиния начин на доставка, предлаган от доставчика.
12.16. Потребителят е отговорен за намаляване на стойността на стоката само ако това е резултат от нецелесъобразно боравене, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.
12.17. Доставчикът може да отложи възстановяването на сумата до действителното получаване на върнатите продукти или до потвърждаване на връщането от страна на потребителя, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
12.18. Ако Потребителят желае да упражни правото си на отказ, той трябва да уведоми Доставчика в писмен вид на някой от посочените контакти (включително приложения формуляр). При уведомление по пощата се взема предвид датата на изпращане.
Доставчикът приема само уведомления, изпратени като препоръчана поща или колет. Поръчаният продукт може да бъде върнат по пощата или с куриерска служба.
12.19. Потребителят трябва да използва продукта по предназначение, тъй като носи отговорност за вредите, произтичащи от неправилната употреба.
12.20. Подробните правила за договорите, сключени между потребителя и предприятието, са уредени в Постановление № 45/2014. (II.26.) на Министерския съвет, достъпно тук: https://njt.hu/jogszabaly/2014-45-20-22
12.21. Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета е достъпна тук: (Официалният линк ще бъде добавен в документа, ако е необходимо.)12.22. Потребителят може да се свърже с
Доставчик по посочените в настоящите правила за контакт.
12.23. Правото на отказ се отнася само за потребителите, които се считат за потребители по смисъла на Гражданския кодекс.
12.24. Правото на отказ не се отнася за предприятия, т.е. лица, действащи в рамките на своята професия,
самостоятелната им професионална дейност или търговската им дейност.
12.25. Процедура за упражняване на правото на отказ
– Ако потребителят желае да упражни правото си на отказ, той трябва да уведоми за това на един от контактите на Доставчика.
- Потребителят спазва законоустановения срок, ако изпрати декларацията за отказ преди изтичането на 14-дневния срок от получаването на продукта
. При писмено отказване е достатъчно декларацията за отказване да бъде изпратена в срок от 14 дни. При уведомления, изпратени по пощата, се взема предвид датата на изпращане; при уведомления, изпратени по електронна поща или факс, се взема предвид датата на изпращане.
- Уведомяваме потребителите, че на уебсайта на Доставчика има стандартен формуляр за отказ.
- В случай на отказ потребителят е длъжен да върне поръчания продукт незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението за отказ, на адреса на Доставчика. Срокът се счита за спазен, ако продуктът бъде изпратен преди изтичането на 14-дневния срок (не е необходимо продуктът да бъде получен от Доставчика в рамките на този срок).
- След упражняване на правото на отказ разходите по връщането на продукта са за сметка на купувача.
- Доставчикът обаче не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, възникнали поради избора на потребителя на начин на доставка, различен от предложения стандартен и най-евтин начин на доставка.
- Потребителят може да упражни правото си на отказ и в периода между сключването на договора и получаването на продукта.
- При покупка на няколко продукта, които се доставят в различни моменти, 14-дневният срок за отказ се изчислява от датата на получаване на последния продукт или, в случай на продукти, състоящи се от няколко части или артикула, от датата на получаване на последната част или артикул.
- В случай на цифрово съдържание, ако доставката е започнала с изричното и предварително съгласие на потребителя
съгласие на потребителя, правото на отказ не се прилага. В периода между изпращането на поръчката и получаването на съдържанието обаче правото на отказ остава в сила.
- Адрес за връщане: Hoppline Kft. 1214 Budapest, Orion utca 14. Hungary
13. ГАРАНЦИЯ И ОТГОВОРНОСТ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ
13.1. Неправилно изпълнение
Доставчикът е изпълнил погрешно, ако към момента на изпълнението услугата/продуктът не отговаря на качествените изисквания, определени в договора или в законодателството.
Не се счита за неправилно изпълнение, ако при сключването на договора бенефициентът е знаел или е трябвало да знае за грешката. В договорите, сключени между потребителя и предприятието, са нищожни всички клаузи, които в ущърб на потребителя се отклоняват от разпоредбите за съответствие или гаранция.
13.2. Отговорност за съответствие
13.2.1. В какви случаи потребителят може да упражни правата си за съответствие?
В случай на неправилна доставка потребителят може да предяви иск срещу доставчика съгласно Гражданския кодекс.
13.2.2. Какви права има потребителят?
По свое усмотрение той може да поиска:
- поправка или замяна на продукта (освен ако това е не е възможно или е свързано с несъразмерно високи разходи за доставчика);
- пропорционално намаляване на цената;
- покриване на щетите за сметка на Доставчика (или чрез друго лице); - разваляне на договора (само в тежки случаи).
13.2.3. В договорите между потребителя и предприятието за движими вещи, цифрово съдържание или цифрови услуги потребителят не може да извърши или поръча поправката самостоятелно; той може да премине от едно право към друго, като понесе евентуалните разходи, само ако промяната не е била оправдана или е е причинена от доставчика.
13.2.4. Срок за упражняване на правата:
Потребителят трябва да съобщи за дефекта незабавно, но не по-късно от 2 месеца от откриването му. Искът за неизпълнение на договора може да бъде предявен
може да се упражни в срок от 2 години от изпълнението. При употребявани стоки този срок може да бъде съкратен, но не по-малко от 1 година.
13.2.5. Срещу кого може да се предяви искът? Срещу доставчика
13.2.6. Други условия: В рамките на 12 месеца от датата на изпълнението достатъчно е да се съобщи за дефекта; трябва да се предположи, че дефектът е съществувал към момента на изпълнението. След изтичането на този срок потребителят трябва да докаже наличието на дефекта към момента на изпълнението.
13.3. Отговорност на производителя за гаранцията на продукта
13.3.1. В кои случаи се прилага?
При дефекти на движими вещи потребителят може да избира между отговорността за съответствие и отговорността на производителя.
13.3.2. Какво може да поиска потребителят?
Единствено ремонт или замяна на продукта.
13.3.3. Към кого?
Срещу производителя или дистрибутора.
13.3.4. Кога продуктът се счита за дефектен?
Ако не отговаря на изискванията за качество, валидни към момента на пускането му в обращение или не притежава характеристиките, посочени в описанието на производителя.
13.3.5. Срок:
Отговорността на производителя може да бъде потърсена в срок от 2 години от датата на пускане на пазара на продукта.
13.3.6. Тежестта на доказване: Потребителят трябва да докаже, че дефектът е съществувал към момента на пускането на пазара.
13.3.7. Освобождаване на производителя от отговорност:
Ако може да докаже, че: o продуктът не е произведен или пуснат в обращение за професионални цели, o дефектът не е бил установен по научни/технически стандарти към този момент;
o дефектът произтича от задължителни правни или административни разпоредби. Доказателството на една единствена причина се счита за достатъчно за освобождаване от отговорност.
Забележка: Поради същата грешка потребителят може да предяви иск за съответствие срещу продавача или производителя. След подмяна или ремонт
След това допълнителни претенции по отношение на съответната част могат да бъдат предявени само към производителя.
13.4 Гаранция
13.4.1. В кои случаи потребителят има право на гаранция? При неизпълнение на задълженията си потребителят може да предяви претенции за гаранция съгласно Гражданския кодекс.
13.4.2. Какви права има потребителят въз основа на законната гаранция? В случай на нови продукти, класифицирани като дълготрайни потребителски стоки (съгласно министерската наредба за задължителната гаранция), потребителят има право да упражни правата си по гаранцията съгласно условията, определени в 151/2003. (IX. 22.) на правителството.
Списъкът на тези продукти може да бъде видян на следния
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=a0300151.kor
Задължителната гаранция се отнася само за продуктите, включени в списъка, с продажбена цена от най-малко 25 EUR.
13.5. Допълнителни права, произтичащи от юридическата гаранцията произтичащи допълнителни права:
- През гаранционния срок потребителят може да поиска предимно ремонт на продукта.
- Ако продуктът не може да бъде поправен от първия път, потребителят може да поиска да бъде заменен, ако не избере друго право.
- Потребителят може да поиска и замяна, ако ремонтът не бъде извършен в срок от 30 дни от датата на подаване на искането за ремонт.
- Ако продуктът се повреди три пъти по време на гаранционния срок, потребителят може да поиска замяна или, ако това не е възможно, възстановяване на покупната цена.
13.6. Задължителният гаранционен срок за дълготрайни потребителски стоки е: o между 25 EUR и 625 EUR 2 години o Над 625 EUR: 3 години.
13.7. Условия за упражняване на гаранционните права:
- Правата могат да се упражняват въз основа на гаранционния талон.
- Липсата или неправилното попълване на сертификата не влияе на валидността на гаранцията.
- При липса на удостоверение договора трябва да се удостовери с представяне на документ, удостоверяващ плащането (данъчна декларация, фактура).
- Връщането на оригиналната опаковка не е условие за валидността на гаранцията.
13.8. Други възможни изисквания:
- Възможно е да има и допълнителни изисквания във връзка с пускането в експлоатация или поддръжката на продукта (напр. периодични проверки), ако това не представлява несъразмерна тежест за потребителя.
13.9. Кога доставчикът се освобождава от гаранционното задължение? Ако може да докаже, че дефектът е възникнал след доставката и не се дължи на недостатък, съществувал към момента на доставката. Важно:
При един и същ дефект потребителят може едновременно и паралелно да се позове на следното:
- гаранционни права и отговорност за съответствие
- гаранционни права и отговорност на производителя (гаранция за продукта).
Но ако едно право вече е било успешно упражнено (например, продуктът е бил заменен), тогава не могат да се упражняват други права на друго правно основание по отношение на съответния дефект.
13.10. Замяна в рамките на 3 дни
Ако продуктът се повреди в рамките на 3 работни дни от покупката (или пускането в експлоатация), доставчикът е длъжен да го замени и не може да се позовава на несъразмерност на разходите, при условие че повредата пречи на нормалната употреба.
13.11. Потребителят може да поиска незабавно намаляване на цената или разваляне на договора, ако:
- грешката е сериозна;
- дефектът се появява отново след поправка/замяна;
- Доставчикът не извършва поправката/замяната в срок от 30 дни.
14. ПРОЦЕДУРА ПРИ РЕКЛАМАЦИЯ ЗА ГАРАНЦИЯ ИЛИ СЪОТВЕТСТВИЕ
14.1. За гаранционни и съответни претенции, сключени с потребителя се прилагат разпоредбите на Наредба № 19/2014. (IV. 29.) НМГ.
14.2. В договорите между потребители и предприятия страните не могат да се отклоняват от разпоредбите на настоящия регламент в ущърб на потребителя.
14.3. При предявяване на иск за гаранция или съответствие потребителят трябва да докаже сключването на договора – например с фактура, данъчна бележка или имейл за потвърждение на поръчката.
14.4. Разходите, свързани с изпълнението на гаранционните задължения, се поемат от Доставчика съгласно член 6:166 от Гражданския кодекс.
14.5. Доставчикът е длъжен да състави протокол за предявената от потребителя гаранционна или съответствие претенция.
14.6. Копие от протокола трябва да бъде предоставено
Копие от протокола трябва да бъде предоставено незабавно и в подходящ формат на разположение на потребителя.
14.7. Ако към момента на подаване на заявлението Доставчикът не може да прецени дали искането може да бъде изпълнено, той е длъжен да съобщи своето становище в срок от 5 работни дни по удостоверен начин, като в случай на отказ посочи мотивите за това и възможността за обжалване пред помирителната комисия.
14.8. Доставчикът е длъжен да съхранява протокола в срок от 3 години от датата на изготвянето му и да го представи на контролните органи при поискване.
14.9. Доставчикът трябва да направи всичко възможно, за да може ремонтът или подмяната да бъдат извършени в срок от най-много 15 дни.
14.10 Онлайн платформа за разрешаване на спорове ec.europa.eu/consumers/odr.
Законодателството относно съдържанието и формата на уведомлението за едностранното право на отказ от договори, сключени между потребители и търговци на разстояние, и договори, сключени извън търговски обекти можете да прочетете повече ТУК!
Европейска платформа за разрешаване на спорове https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR
В случай на спор между потребител и търговец, потребителят може да се обърне към Общата помирителна комисия в България.
Наименование на организацията: Обща Помирителна Комисия (Обща
ПК) Адрес: 1000 София, пл. Славейков 4А, ет. 3, 4 и 6
Телефонен номер: 0700 111 22
Имейл адрес:info@kzp.bg
Уебсайт: https://kzp.bg/
15. ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ
15.1. Ако някоя част от настоящия правилник стане невалидна, незаконосъобразна или неприложима, това не засяга валидността, законността и приложимостта на останалите разпоредби.
15.2. Ако Доставчикът не упражни правото си по настоящите Правила, това не се счита за отказ от това право. Отказът от което и да е право е валиден само с изрично писмено изявление.
Фактът, че Доставчикът веднъж не настоява за стриктното спазване на съществена разпоредба, не означава, че се отказва от правото си да изисква стриктно спазване в бъдеще.
15.3. Доставчикът и Покупателят се задължават да разрешават всички спорни въпроси по мирен път. Ако това не е възможно в срок от 30 календарни дни, страните се обвързват с изключителната компетентност на Съда на II и III район в Будапеща съд, или в зависимост от компетентността, на съда в Секешфехервар.
15.4. Тази клауза не засяга правото на потребителя да разреши правния си спор пред компетентния съд по местоживеене.
15.5. Доставчикът не носи отговорност за щети, причинени от технически проблеми в интернет мрежата, повреди в комуникационното оборудване, използвано от Доставчика или Потребителя, софтуерни грешки или други технически повреди.
16. ПРОЦЕДУРА ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ
16.1. Целта на нашия магазин е да изпълни всяка поръчка с подходящо качество, като гарантира пълното удовлетворение на клиентите. Ако въпреки това потребителят има оплакване във връзка с договора или неговото изпълнение, може да го изпрати по телефон, електронна поща или по пощата на посочените по-горе контакти.
16.2. Доставчикът незабавно разглежда устната жалба и при необходимост я разрешава. Ако Покупателят не е съгласен с начина на разрешаване на жалбата или ако незабавното разглеждане не е възможно, Доставчикът незабавно изготвя протокол за жалбата и своята позиция по нея и предоставя копие от него на Покупателя.
16.3 Жалбите, подадени в писмен вид, се разглеждат от Доставчика в срок от 30 дни. При отхвърляне на жалбата Доставчикът мотивира своята позиция. Протоколът, изготвен във връзка с жалбата, както и копие от отговора, се съхраняват от Доставчика в продължение на три години и се представят на контролните органи при поискване.
16.4. В случай на отхвърляне на жалбата или ако опитът за мирно уреждане е неуспешен, потребителят има право да се обърне към комисията за уреждане на спорове
(помирителна комисия) или към компетентния съд. Освен това, при съмнение за нарушение на законодателството за защита на потребителите, потребителят може да се обърне към потребителската служба.
16.5. Потребителят има възможност да се обърне към алтернативна организация за разрешаване на спорове:
Наименование на организацията: Обща Помирителна Комисия (Обща
ПК) Адрес: 1000 София, пл. Славейков 4А, ет. 3, 4 и 6
Телефонен номер: 0700 111 22
Имейл адрес:info@kzp.bg
Уебсайт: https://kzp.bg/
17. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
17.1. Нашата политика за защита на личните данни е достъпна на следния адрес:
alindashop.bg
18. АВТОРСКИ ПРАВА
18.1. С достъпа до която и да е страница на уебсайта www.alindashop.bg потребителят приема следните условия, дори и да не е купувач или регистриран потребител.
18.2. Съдържанието на онлайн магазина е интелектуална собственост на Hoppline Kft.
18.3. Доставчикът си запазва всички права за копиране и разпространение на всяка част от уебсайта по какъвто и да е начин или с каквато и да е техника. Съдържанието и дизайнът на уебсайта са защитени от международните и унгарските закони за авторското право.
18.4. Забранено е обработването, възпроизвеждането, разпространението или продажбата на цялото или части от съдържанието (текст, графика, изображения, аудиоматериали, видео, структури от данни и др.) без писменото съгласие на Доставчика.
18.5. Запазването или отпечатването за лично ползване е разрешено, но преразпределянето, съхраняването в база данни, публикуването или по-нататъшното пускане в търговска употреба на материала не е разрешено.
18.6. Уебсайтът е изцяло защитен с авторски права и препредаването на която и да е част от него е забранено.
18.7. Неправомерното използване води до граждански и наказателни последици. Доставчикът може да поиска прекратяване на неправомерното използване и обезщетение за нанесените вреди.
19 февруари 2026 г. Hoppline Kft.
